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买通彩票業務“最後一公裏”
發表時間:2020-11-20

买通彩票業務“最後一公裏”


  運都会福彩便民服務廳位于運城福彩中心辦公樓一樓,無論是購彩者還是業主,來到這裏均可享受兌獎接待、站點服務、耗材發放、刮刮樂配票及機器維修等“一站式”便捷服務。11月17日上午,山西晚報記者來到運都会福彩便民服務廳,感受運城福彩的優質服務。
  买通彩票業務“最後一公裏”
  11月17日上午,運都会鹽湖區陰雨蒙蒙,山西晚報記者走進位于運都会鹽湖區禹西路的福彩便民服務廳,看到開闊明亮的服務大廳和窗口服務人員的暖心微笑後,心裏頓時明朗了起來。
  運都会福彩便民服務廳位于運都会福利彩票發行中心辦公樓一樓,面積約200㎡,于2019年10月15日投入使用。這裏集兌獎接待、站點服務(投注站的建站、撤站、遷址、轉讓)、耗材發放、刮刮樂配票及機器維修等綜合性服務于一體,整合福彩系統各類治理服務資源,實行“一站式”集中受理和辦理,向廣大購彩者及業主提供全天候便捷化綜合服務。此外,大廳內還有兩台刮刮樂自助機,各人在等待辦理業務時,還可享受“刮獎”的快樂。
  據運都会福彩中心主任闫維平介紹,運城福彩致力于爲購彩者和廣大業主提供優質高效的服務,爲了讓各人在辦理業務時“少跑腿,多辦事”,運城福彩創新服務模式,開設了全省首家福彩便民服務廳。在這裏,很多福彩業務可以馬上辦、一次辦,爲購彩者和業主提供了不少便利。
  一張張小小的福利彩票,承載了公衆的愛心與希望,曆來是社會關注、公衆關心的焦點。而中獎彩票需要乐成兌獎,必須經過技術人員驗票、財務部工作人員審核蓋章、銀行兌領現金等多個流程。而在運城福彩便民服務廳裏,購彩者只需在“兌獎接待”窗口稍作等候,就會有“兌獎接待”窗口的工作人員主動前去運城福彩技術部、財務部等相關部門幫忙辦理完兌獎所有手續。這樣的服務免去了以往兌獎的奔忙,極大節約了購彩者辦理兌獎的時間,同時也讓兌獎者享受到了優質、便捷的服務。
  优质服务 打造“阳光福彩”
  走進運城福彩便民服務廳,“爲人民服務”五個大字十分醒目。闫維平告訴山西晚報記者,“咱們這裏講的就是服務,窗口服務人員代表的是福彩的形象。在他們上崗前,我們都會接纳集中培訓、崗位輪訓、實踐帶教等方式,對窗口服務人員進行業務培訓,提高專業化水平和服務能力,讓運城福彩的窗口更陽光、更專業”。而在大廳的右側牆上,“服務承諾制度”、“耗材發放及崗位職責”及“兌獎工作職責”等相關服務制度牌的張貼,則規範和細化了這裏的每一項業務。
  大厅的服务时间为工作日每天9: 00—17:00。“服务厅中午不休息,各人轮流用饭,不能让业主等我们。”听着闫维平的介绍,山西晚报记者感受到了业主和购彩者来到这里后方方面面的便捷,除了管理时间充裕,在等候管理业务时,工作人员会为你送上一杯热茶。一个个细节彰显着运城福彩的大爱初心。
  刮刮樂配票窗口是福彩服務廳內工作較爲繁忙的一個窗口,這裏承擔了運都会所有站點刮刮樂彩票的配發工作。窗口服務人員告訴山西晚報記者,廣大業主可通過電話或微信向中心報票,每天10點以前報上來的,當天就可來服務大廳領到票。如果未便前來,服務廳還會爲各人提供快遞服務。
  山西晚報記者在采訪時,恰巧碰到運城一投注站業主宋先生前來維修投注機,他把機器徑直抱到維修窗口,簡單說明了情況後,便開始等待專業人員爲其維修機器。“以前得把機器抱著上到運城福彩的五樓、六樓去維修,現在直接來到這裏就可以了,不用‘負重’爬樓梯了,確實方便了不少”,宋先生告訴山西晚報記者。“樓上樓下”的轉變,方便了業主,體現的是運城福彩對服務的用心。
  坚守初心 运城福彩一直在路上
  山西晚報記者采訪接近尾聲,便民服務廳來了幾名運城各縣的投注站業主。原來,他們是在參加了當天運城福彩舉行的“運城福彩雙色球12億大派獎創新營銷培訓會”後前來領取派獎活動的各類宣傳物品。其中一位業主告訴山西晚報記者,“需要領取啥,需要問啥,來這就行”。依托便民服務廳,運城福彩切實將服務做到實處,充实發揮了福彩服務的示範標杆作用。
  除了努力提升服務質量,2020年,運城福彩在山西省福彩中心的精心指導下,堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行服務宗旨,加強政治理論學習,夯實基層黨建基礎,狠抓工作作風改進,踐行公益初心,拓寬公益宣傳渠道,認真抓好防疫與複工同落實,確保了福彩銷售工作安全健康平穩運行。截至11月9日,運都会共銷售各類福利彩票2.27億元,爲籌集社會公益金、傳播福彩大愛做出了積極貢獻

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