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一窗式辦理,山東政務服務很貼心
發表時間:2020-10-17

一窗式辦理,山東政務服務很貼心

深化“一次辦好”改革,是轉變政府職能、建設服務型政府的重要目標,更是推動經濟社會高質量發展的關鍵之舉。近期,山東各地緊緊圍繞民需民盼,瞄准企業群衆辦事所面臨的痛點、堵點、難點,以改革創新爲抓手,高質量、高標准推動“一次辦好”改革,以優質的服務質量換取群衆的幸福指數。
 
網格服務與黎民需求“無縫對接”
 
濟南曆下區燕山街道全力推進政務服務深化改革,探究黨群服務中心、便民服務中心、綜治中心、網格中心等“多心合一”服務模式,全面實現“站點建在格上、窗口嵌入格中、服務紮根格下、黨旗插到格心”的無縫覆蓋,織密“便民服務網格”,接纳“黎民點單、窗口接單、社區驗單、大衆評單”的“四單”工作法,做到線上接領任務和線下便民服務的有機結合,讓網格服務與黎民需求實現“無縫對接”,讓群衆真正享受到“一次辦成、一次辦好”的改革结果。
 
黎民按需“點單”。居民可充实利用社區居民樓服務微信群、服務熱線等線上平台,根據自己的需求輕松“點單”,轄區和平路北社區便民服務站創新了“網格架起服務點、窗口前移入院裏的”新型服務模式,將庭院網格做“前台”,社區窗口變“後台”,擴充服務功能、提高服務速度,提升服務溫度。
 
窗口及時“接單”。網格員第一時間通過微信或電話認領“需求單”,將點單需求進行梳理歸納,緊扣維穩、環境、保健、就業、文娛、扶困、學習等多項便民服務主題,爲居民“量身定做”多樣化個性服務,快速、精准解決居民的難題,使網格服務與居民需求達到高度匹配。
 
社區嚴格“驗單”。社區第一責任人接纳隨機“抽檢”、“定檢”和績效考核的方式,對各網格工作效果進行評分,確定優秀、合格、不合格名次,通過網格間的“比學趕幫超”,將便民服務做實、做細、做准。
 
大衆滿意度“評單”。全面實施線上線下居民滿意度測評,積極聽取居民的意見反饋,以大衆“評單”爲指揮棒,哪裏不滿意就改哪裏,實時更新完善,調整服務項目,使服務更接地氣、更便捷。
 
設立“一窗式”服務專區
 
“現在平度市的營商環境真是越來越好了。企業開辦全程一分錢不用花,我們坐在辦公室,只是動了動手指,印章和執照就能快遞到家,光這一項服務就給園區的企業節省了近2萬元的費用。”近日,青島平度市經濟開發區青島海棠融媒體創業園區工作人員陶某在爲7家新引進企業辦理企業登記注冊時由衷地感歎道。
 
今年7月份,青島平度市行政審批服務局聯合稅務、銀行等部門在市民中心服務大廳設立了“企業開辦一窗式服務專區”,企業開辦環節的審批事項在線下企業開辦專區即可全部辦結,減少企業開辦者負擔的同時,有效提高了企業開辦的效率。
 
“在平度,開辦一家企業就像逛便利店和網上購物一樣方便。”陶某自豪地說,“作爲運營治理公司,我們最能體會到這種變化給企業帶來的便利,進一步優化營商環境,提高企業開辦滿意度,更好地助力企業發展。”
 
線上線下雙聯動,助力企業開辦高效、便捷。一方面,通過“一窗”+“一站”的審批服務方式,企業登記、印章刻制、發票申領等業務實行統一窗口受件、出件。另一方面,通過“青易辦”APP或者線上登錄“青島市企業開辦及注銷智能一體化平台”網站,便可實現全程電子化操作,企業開辦者足不出戶就能完成營業執照、稅務、刻章、社保醫保登記以及公積金開戶等全部審批手續,並通過快遞接收營業執照和全套的免費印章。
 
“三一”服務模式擦亮示範品牌
 
“我們企業通過全程電子化登記,僅用了不到1個小時,就把營業執照、公章、稅務、住房公積金和銀行開戶都辦好了,不光一分錢不花,還免費拿到了公章和稅控盤,現在窗口辦事真是太方便,太快了!”濟甯曲阜一衆建築工程有限公司辦事人員拿著營業執照、公章和稅控設備,對便捷的辦理流程贊不絕口。
 
據介紹,企業開辦“三一”服務模式指的是三種路徑、一小時辦結。“三”是指全程網辦、窗口幫辦和微信代辦三種路徑,“一”是指“一小時辦結”:企業一次到窗口即可以免費領取營業執照、公章和稅控盤,辦好稅務、社保、醫保、住房公積金等部門登記,在3家商業銀行選擇辦理銀行開戶,實現了企業開辦最簡化、最優化。
 
“通過推出企業開辦‘三一’服務模式,把企業開辦的7個環節壓縮到1個,全程電子化登記實現了企業開辦‘零质料’‘零見面’‘零跑腿’。今年6月初,在免費刻制公章的基礎上,我市又增加了免費提供發票及稅控設備項目,再加上爲企業提供的免費郵寄營業執照等服務,我們已爲740余家企業提供了政府買單服務。”曲阜市行政審批服務局市場准入科負責人蔣傑介紹說。
 
“下一步,曲阜市行政審批服務局將以‘最便捷、最貼心、最高效’的精准服務,推動放管服改革向更簡、更快、更優發展,著力打造優惠群衆的行業新形象、新亮點。”曲阜市行政審批服務局相關負責人說。
 
記者了解到,1—9月份曲阜市爲民服務中心共辦理各類政務服務業務二十余萬件,按時辦結率100%,提前辦結率99.5%,群衆滿意率達到100%

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